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(1)无形的 

商(shāng)品是一种具(jù)有(yǒu)特定特性和用(yòng)途的商(shāng)品。它由一定的材料制成，具(jù)有(yǒu)一定的重量、體(tǐ)积、颜色、形状和轮廓。物(wù)流服務(wù)主要以活动的形式表现出来，而不是物(wù)化的。在任何耐用(yòng)物(wù)品或出售的物(wù)品中(zhōng)，它们都不能(néng)作(zuò)為(wèi)物(wù)品独立于消费者而存在。客户在購(gòu)买服務(wù)之前无法看到、听到、触摸或闻到物(wù)流服務(wù)。物(wù)流服務(wù)后，客户并没有(yǒu)获得服務(wù)的物(wù)质(zhì)所有(yǒu)权，而只是获得了一种消费體(tǐ)验。 

(2)不可(kě)储存性 

物(wù)流服務(wù)很(hěn)容易消失，无法储存。物(wù)流公(gōng)司為(wèi)客户服務(wù)后，服務(wù)立即消失。因此，購(gòu)买劣质(zhì)服務(wù)的客户通常无货可(kě)退，也无法向公(gōng)司要求退款。而且，企业不能(néng)像产(chǎn)品生产(chǎn)商(shāng)那样将淡季生产(chǎn)的产(chǎn)品储存起来，在旺季销售，但须保持足够的生产(chǎn)能(néng)力。以便随时為(wèi)客户服務(wù)。如果某一时期市场需求低迷，物(wù)流企业的生产(chǎn)能(néng)力不能(néng)得到充分(fēn)利用(yòng)，当市场需求超过生产(chǎn)能(néng)力时，物(wù)流企业就无法接待部分(fēn)客户，从而损失部分(fēn)营业收入。当然，虽然物(wù)流服務(wù)很(hěn)容易消失，但物(wù)流公(gōng)司可(kě)以反复使用(yòng)其服務(wù)设施。因此，要保持持续的销售，物(wù)流公(gōng)司好的办(bàn)法就是维护现有(yǒu)的老客户。

(3)區(qū)别 

差异意味着物(wù)流服務(wù)的组成部分(fēn)及其质(zhì)量水平经常发生变化，难以统一定义。物(wù)流公(gōng)司提供的服務(wù)不可(kě)能(néng)完全一样。由于人性的存在，同一一線(xiàn)员工(gōng)所提供的服務(wù)无法保持一致。与产(chǎn)品生产(chǎn)相比，物(wù)流企业往往不易制定和实施服務(wù)质(zhì)量标准。為(wèi)保证服務(wù)质(zhì)量，物(wù)流企业可(kě)以在工(gōng)作(zuò)手册中(zhōng)明确规定员工(gōng)在某个服務(wù)场合的行為(wèi)标准，但管理(lǐ)者很(hěn)难预测不同经历、性格、工(gōng)作(zuò)态度的员工(gōng)在这项服務(wù)中(zhōng)的实际情况场合。行為(wèi)方式和服務(wù)质(zhì)量不仅关系到员工(gōng)的服務(wù)态度和服務(wù)能(néng)力，也关系到顾客。同样的服務(wù)对某些客户来说是好的服務(wù)，但可(kě)能(néng)不如另一部分(fēn)客户。

(4)不可(kě)分(fēn)离性 

有(yǒu)形产(chǎn)品可(kě)以存在于生产(chǎn)和消费之间的一段时间内，在此期间可(kě)以作(zuò)為(wèi)产(chǎn)品流通。但是，物(wù)流服務(wù)与此不同。它具(jù)有(yǒu)不可(kě)分(fēn)割的特点，即物(wù)流服務(wù)的生产(chǎn)过程和消费过程是同时进行的，这意味着员工(gōng)在為(wèi)客户提供物(wù)流服務(wù)的同时，也是客户消费服務(wù)的时刻。两者在时间上密不可(kě)分(fēn)。因為(wèi)物(wù)流服務(wù)本身不是一个具(jù)體(tǐ)的项目，而是一系列的活动或者说是一个过程，所以物(wù)流服務(wù)的过程就是顾客消费服務(wù)的过程。正是由于物(wù)流服務(wù)的不可(kě)分(fēn)割性，它们不需要像产(chǎn)品一样经过分(fēn)销渠道，才能(néng)交付给客户。物(wù)流公(gōng)司往往将生产(chǎn)和消费场所整合在一起。客户须到服務(wù)场所接受服務(wù)，或者物(wù)流公(gōng)司须向客户提供服務(wù)，因此，每个物(wù)流服務(wù)网络只能(néng)服務(wù)于一定區(qū)域的消费者，因此物(wù)流网络的建设是物(wù)流企业管理(lǐ)者的一项重要工(gōng)作(zuò)。须做好。 

(5)依赖 

货主企业的物(wù)流需求随着商(shāng)流的发生而产(chǎn)生，并以商(shāng)流為(wèi)基础。因此，物(wù)流服務(wù)须从属于托运人企业的物(wù)流系统，體(tǐ)现在流通的货物(wù)种类、流通时间、流通方式、派送方式等方面。由货主选择决定。流通行业只根据货主的需求被动提供服務(wù)，被动提供物(wù)流服務(wù)。 

(6)流动性和分(fēn)散性 

物(wù)流服務(wù)的目标客户分(fēn)布广泛，大部分(fēn)时间都不是固定的，因此他(tā)们是移动的、范围广泛的和分(fēn)散的。这将使得行业局部供需失衡，也给经营管理(lǐ)带来一定的困难。 

(7)强烈的需求波动 

物(wù)流服務(wù)面向的是大量但不是固定的客户。他(tā)们的需求在方式和数量上多(duō)变，波动性强，容易造成供需失衡，导致劳动效率低下，运营成本低。高的重要原因。 

(8)替代性 

一般企业可(kě)能(néng)具(jù)备自营运输、仓储等自营物(wù)流能(néng)力，在供应能(néng)力上可(kě)替代物(wù)流服務(wù)。这种自营物(wù)流的普遍性使得物(wù)流经营者可(kě)以在数量和质(zhì)量上进行调整。物(wù)流服務(wù)供应变得相当困难。